Politique de retour et échanges

Ce qui peut être retourné

Le délai court à partir du jour où vous recevez votre commande : 30 jours pour un article à prix régulier, 10 jours pour un article en solde. Les articles réduits de 40 % et plus sont en vente finale.

Conditions à respecter

• À l'état neuf — non porté, non lavé.
• Propre et sans odeur.
• Toutes les étiquettes d'origine encore en place.
• Dans son emballage d'origine, lui aussi à l'état neuf.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ou son emballage ne satisfait pas ces critères. Le cas échéant, les frais de renvoi sont à votre charge.

Articles non retournables

Ces articles sont en vente ferme, pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

• Sous-vêtements et soutiens-gorge
• Maillots de bain
• Protecteurs buccaux et tubas
• Masques et couvre-visages
• Articles de santé et de soins personnels
• Uniformes d'équipe, personnalisés ou non
• Articles personnalisés
• Cartes-cadeaux physiques et virtuelles

Sont également en vente ferme tous les articles réduits de 40 % et plus.

Frais de retour

Aucuns frais ne s'appliquent si vous rapportez votre article en magasin. Les retours internationaux sont entièrement à vos frais. Les frais de livraison de votre commande initiale ne sont pas remboursables.

Comment retourner ou échanger

Par la poste

1. Démarrez votre retour ou votre échange

   Rendez-vous sur le portail. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de livraison ou du courriel utilisé à l'achat. C'est aussi là que vous choisissez votre article de remplacement si vous échangez.

2. Remballez votre colis

   Placez-y l'article avec ses étiquettes intactes, dans son emballage d'origine, ainsi qu'une copie de votre confirmation de commande. Emballez le tout dans une boîte, un sac ou une enveloppe conçue pour le transport.

3. Collez votre étiquette de retour

   Imprimez l'étiquette générée par le portail et apposez-la sur le colis. Retirez ou recouvrez complètement l'étiquette de l'envoi initial.

4. Déposez le colis

   Apportez-le au bureau de Postes Canada le plus près. L'envoi est prépayé : vous n'avez rien à payer au comptoir. Les frais de retour applicables sont déduits de votre remboursement.

En magasin

Vous pouvez retourner ou échanger vos articles — achetés en ligne comme en magasin — à notre boutique de Saint-Augustin-de-Desmaures. Aucuns frais de retour ne s'appliquent. Les conditions de la présente politique s'appliquent intégralement.

Échanges

Les échanges se font directement dans le portail en ligne, ou en magasin.

En ligne, la démarche est celle d'un retour : vous démarrez sur le portail et vous choisissez votre article de remplacement pendant le processus. Inutile de passer une nouvelle commande et d'attendre le remboursement de la première.

Les conditions de la présente politique — délais, état de l'article, articles en vente ferme — s'appliquent aux échanges comme aux retours.

Remboursement

Une fois votre colis reçu à la boutique, le retour est traité en 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est porté au mode de paiement utilisé à l'achat. Comptez jusqu'à 7 jours additionnels avant qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.

Paiement par chèque-cadeau : vous recevez un chèque-cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné, moins les frais de retour applicables.

Un problème avec votre colis?

Votre commande est sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous la receviez. Colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport : écrivez-nous à client@soccersportfitness.ca et nous réglerons la situation avec vous.

Article défectueux ou erreur de notre part

Défaut de fabrication, ou nous vous avons envoyé le mauvais article? Ce n'est pas un dossier Route — c'est le nôtre. Écrivez à client@soccersportfitness.ca et nous corrigerons la situation à nos frais.

Périodes et promotions particulières

Vendredi fou, Cyberlundi et Boxing Day : aucun retour n'est traité pendant ces journées de soldes. Vous pourrez effectuer votre retour dès la fin de la période, dans les délais habituels.

Promotions « Achetez X, recevez Y » : le retour de l'article acheté implique le retour de l'article gratuit, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et à l'état neuf.

Ajustements de prix : nous n'effectuons aucun ajustement de prix sur les achats antérieurs.

Garantie

Nos produits sont couverts par la garantie du fabricant, dont les conditions varient d'une marque à l'autre. Écrivez-nous à client@soccersportfitness.ca avec votre numéro de commande et des photos : nous validons le dossier auprès du fournisseur et vous revenons rapidement avec les options possibles.

La garantie du fabricant ne couvre généralement pas :

• L'usure normale
• Les bris découlant d'un entretien inadéquat
• La négligence dans l'utilisation du produit
• Les dommages causés par un accident
• La décoloration naturelle

Les frais d'expédition liés à une demande de garantie sont à votre charge.